Autifyのカスタマーサポートでは、日々お客様の課題解決のお役に立てるようサポートを実施させていただいておりますが、一部のお問い合わせは、サポート外となる場合や、製品の特性上ご説明できない場合がございます。

以下に一部のケースをご紹介させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。

AIに関するサポートについて

生成AI（大規模言語モデル）の特性上、出力結果が入力情報および利用される生成AIのモデルに依存します。そのため、意図した結果とならない場合や、再現性が難しい場合がございます。

このような特性上、生成結果や、利用されているAIモデルの内部の仕組みに関するお問い合わせ（出力精度や傾向など）については、ご支援が限定的となることを、あらかじめご了承ください。

高度な活用支援およびコンサルティング領域のご質問について

以下のような、高度な活用支援やコンサルティング領域のご質問はサポート対象外となります。

• 期待する結果を出力するための個別のプロンプト・ワークフローの作成やチューニングの代行・添削
• お客様のユースケースに応じたモデル選定や、複数モデルの比較検討に関する支援
• Autify Genesisに連携されたお客様固有の仕様書、ソースコード、テストデータの内容自体を前提とした支援・調査

障害に関するお問い合わせについて

Autifyにおきまして障害が発生した際には、できるだけ速やかなご案内と問題解決のサポートを目指しております。

しかしながら、障害の原因につきましては、セキュリティおよび利用している外部サービスの制約上、公開が難しい情報を含む場合がございますので、詳しいご案内が出来ない場合がございます。

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カスタマーサポートにてご案内が難しい場合、Autify Pro Serviceにてご支援可能な場合がございます。ぜひご検討ください。

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